Las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de comunicación para las empresas y para las personas.
Esta conveniente forma de interacción ha brindado nuevas herramientas para el Marketing, logrando un crecimiento no solo en las ventas sino además en las relaciones.
Las ventajas que ofrecen las redes sociales son numerosas porque:
- Nos proporciona información estratégica sobre los cliente. ¿Qué dicen los clientes de tu empresa y /o productos o de tus marcas?.
- Controlamos la competencia al tanto de sus conversaciones y saber lo que dicen de tu marca.
- Podemos medir los resultados obtenidos de cada de campañas publicitarias con los informes que nos brindan las redes.
- Mejora la comunicación con los clientes: con los servicios de atención al cliente por ejemplo se puede mejorar la productividad y el compromisos a un bajo costo, simple y rápido. Mejorando así la experiencia de los clientes.
- Se pueden lograr campañas publicitarias mas efectivas y a bajo costos por la posibilidad de segmentar a los clientes destino haciéndolas así mucho mas efectivas.
- Aumenta el posicionamiento de la marca: a través de las comunidades de seguidores que al ir creciendo invitan a otros generado mas ventas y mas promoción de la marca.
- Generan mas tráfico en tu página cuando los seguidores se dirigen al sitio web y lo comparten. También mejora la posición en Google.
Otros beneficios
Ademas de los beneficios ya mencionados, internamente dentro de una organización se pueden obtener:
- Una aumento del trabajo en equipo entre los distintos miembros de una empresa, rompiendo barreras geográficas y de tiempos.
- Atreves de determinadas redes sociales las empresas pueden captar las ideas y conocimientos de sus empleados, aumentando su motivación y su compromiso con la empresa.
- La comunicación entre clientes y proveedores ayuda a poder mejorar los productos, los procesos y los servicios continuamente.
- Las redes sociales son un soporte importante para el reclutamiento del personal.
Desventajas y problemas que nos puedes llegar a ocasionar las redes sociales
Utilizar las herramientas de las redes sociales proporciona muchas ventajas pero también pueden traer problemas principalmente si se dejan de usar o si están mal administradas, algunos ejemplos son:
- Mala reputación: Por recibir fuertes críticas por diferentes motivos (reales o extorsivo de ciertos clientes) que perjudicaran la imagen de la marca y/o el de la empresa.
- Tener problemas de seguridad: el manejo de nuestras redes pueden caer en manos de personas fraudulentas y mal intencionadas.
- Requieren una inversión de tiempo y dinero para su correcto mantenimiento, con personas capacitadas.
- Error de comunicación: cuando una empresa o negocio se centra demasiado en la venta, ofreciendo constantemente anuncios, puede cansar a los clientes y a los seguidores.
Plan de contingencia para afrontar una crisis en las redes sociales
Más allá de las ventajas y desventajas de las redes sociales, debemos tener en cuenta que al abrir una cuenta en una red para iniciar una estrategia de comunicaciones estaremos expuestos a: Preguntas, quejas, reclamos, opiniones positivas y negativas, recomendaciones etc.
Por este motivo es muy importante tener predefinidas un plan de acción para resolver diferentes situaciones negativas.
Aspectos a considerar a la hora de realizar un plan de contingencia:
- Tener un claro conocimientos de aquellos puntos débiles que tenemos para poder mejorarlos o convertirlos en algo positivo. De esta manera podríamos prever como resolver algunas quejas de nuestros clientes.
- Ante un problema asumir rápidamente la responsabilidad y pedir disculpa para no perder la conexión con los clientes.
- Tener definidos que personas se harán cargo de esta situación. Estas personas deben estar bien capacitados para dar un respuesta rápida a los reclamos y/o poder derivarlos rápidamente al sector que corresponda (sector técnico, administrativos, ventas, cobranzas etc)
Siempre de los errores se aprende y nunca debemos dejar de aprender y de crecer. Es muy bueno ser humanos, empáticos con las personas y saber que estamos para ayudarlos, eso es lo que siempre debemos tratar de transmitirles a las personas.