¿Como aplicar la Estrategia de Email Marketing para aumentar sus ventas?

¿Que es el email Marketing?

El Email Marketing es una estrategia de Marketing digital donde a través del envío de correos electrónicos masivos se transmite un contenido con el objeto de lograr por ejemplo:

Una nueva venta, que es el principal objetivo de esta estrategia.
Una relación más cercana con los clientes, que nos podrá abrir una posibilidad de generar una nueva venta.
Un mejor posicionamiento en los buscadores, nos posiciona mejor en el SEO.
Una fidelización de clientes, porque podemos hacer un Remarketing.
Una comunicación de promociones, de temas de interés o sobre el producto o servicio, que puede llegar a vincularnos a algún cliente a futuro
Una confirmación de una acción desarrollada por ejemplo, una suscripción, un registro etc.
Una investigación de consumidores de sus gustos e intereses, recolectando información a través de distintos formatos de contenido.

Esta estrategia se la puede utilizar en todo el proceso de compra o de Venta (según de que lado se la vea) de un producto o servicio y se lo realiza acompañando a los clientes durante cada etapa a fin de lograr alcanzar la primera compra y luego también a una siguiente. (Remarketing)

¿ Como Aplicar esta herramienta en el proceso de Compra?

El proceso de compra que una persona realiza se lo puede resumir en cinco pasos:

Reconocimiento de una necesidad.
Búsqueda de información,
Evaluación de alternativas, ( agrego también comentarios de consumidores, valoraciones)
Decisión de compra.
y por ultimo la post compra.

Es muy importante aclarar que según cual sea valor y el tipo del producto o servicio a comprar va a ser la duración de este proceso, como también el tipo de cliente en cuestión. Por ejemplo no es lo mismo comprar una casa, un auto, un viaje que un producto de consumo masivo y repetitivo, que sin duda este ultimo pude durar unos segundos.

Ejemplos de mensajes a transmitir en un email.

Los Email Informativos (Newsletter): son aquellos donde se comparte información sobre distintas temáticas de interés para el cliente y que se relaciona a tu negocio. La finalidad de estos correos es generar interés en los clientes para luego invitarlos a visitar el sitio web donde puedan visualizar todo lo que ofrece el negocio. Estos contenidos se los puede utilizar en el primer y ultimo paso del proceso de compra ” Reconocimiento de una necesidad” y una post compra.
Los Email de Ofertas y promociones de productos y/o servicio. Aquí se puede mostrar toda la información del productos o servicio, junto a toda la información del precio, descuentos, promociones ,formas de pago, etc. para promover y facilitar su elección de un cliente. Se aplica muy bien a la segunda y en la tercera etapa del proceso de compra “Búsqueda de información” y “Evaluación de alternativas”.
Documentos electrónicos: se refieren a toda la documentación, “facturas de ventas, recibos, detalles y seguimiento de los envíos”, que respalda la operación realizada por el cliente. Esto de mucha confianza al cliente y es muy importante para la etapa de decisión de compra y también la post compra”,
Respuestas automáticas de mail que surgen luego de una acción realizada del cliente como por ejemple una suscripción, una confirmación de venta etc.
Encuestas de satisfacción: se los puede invitar a aquellos clientes que realizaron una compra a expresar su opinión de todo el proceso y del producto o servicio ofrecido.

Ventajas del email Marketing

Bajos costos de implementación.
Altas tasa de retorno de inversión.
Convierte tres veces más que las redes sociales si se utiliza esta herramienta de manera correcta.
Masiva manera de llegar a muchos clientes forjando relaciones duraderas.
Ofrece posibilidad de comunicarte de una manera personalizada a pesar de ser un medio masivos de comunicación por ejemplo; se los puede personalizar con el nombre de la persona para generar una mayor conexión con el cliente.
Posibilidad de segmentar a los clientes.
Se puede llegar a aquellos que utilizan poco internet por diferentes motivos.
Se pueden medir los resultados.

Consejos para la implementación

Para poder llevar a cabo esta estrategia de Marketing es fundamental poseer una buena Base de Datos y para lograr esto ultimo es muy necesario que sea propia y que se encuentre actualizada. Se aconseja esto y no comprar una, porque de hacerlo podemos correr el riego de que todos o la mayoría de nuestros email sean considerados Span perdiendo así la efectividad de esta herramienta.

Para obtener una buena base de datos será necesario trabajar y la mejor de manera de construirla puede ser entre otras:

Con suscripciones de clientes utilizando estrategias creativas para su incentivo, como por ejemplo concursos, cursos gratis, acceso a información etc.
Recolección física, en el local del negocio o en eventos. etc.

Como evitar los rebotes:

Incluir mensajes para la descripción.
Utilizar software confiable para el envío.
No utilizar muchas imágenes.
Evitar las mayúsculas, signos de exclamación y palabras que puedan despertar desconfianza en los usuarios
Debemos ser creativos en el Asunto y en el Remitente del mail para incentivar que el usuario abra el correo.
Presentar solo un poco de información e invitar con un clik al sitio web. De esta manera sabremos que conversiones se generaron por esta herramienta y que contenidos fueron los de mayor interés.

Planificación de esta herramienta

Como toda herramienta de marketing es necesario realizar una planificación para lograr conseguir mejores resultados

Para ellos será conveniente:

Definir qué objetivos pretendemos lograr; que sean medidos en dinero y tiempo para poder luego analizarlos.
Realizar un calendario con los días y las frecuencias de las comunicaciones que realizaremos.
Definir los segmentos de los clientes destinatarios.
Establecer la manera en que se generara nuestra base de datos. Y actualizarla.
Definir que contenidos transmitiremos.
Medir los resultados obtenidos.

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